Dernière mise à jour : 15 juin 2026

Lavigne – fleuriste de quartier Inc. (« Lavigne », « nous ») accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. La présente politique explique quels renseignements nous recueillons, à quelles fins, comment nous les utilisons et les protégeons, et quels sont vos droits. Elle est conforme à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (telle que modifiée par la Loi 25) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE / PIPEDA) du Canada.

1. Identité de l'entreprise responsable

Lavigne – fleuriste de quartier Inc.
3747, rue Ontario Est, Montréal (Québec) H1W 1S3
NEQ : 1176354430
Téléphone : 514 521-0118

2. Responsable de la protection des renseignements personnels (RPRP)

Pour toute question ou pour exercer vos droits, communiquez avec :
Kevin Lavigne, Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : [email protected]
Adresse : 3747, rue Ontario Est, Montréal (Québec) H1W 1S3

3. Renseignements que nous recueillons

Vous pouvez visiter notre boutique ou naviguer sur notre site sans nous communiquer de renseignements personnels. Lorsque vous réglez un achat en espèces en boutique, aucun renseignement personnel n'est requis. Nous recueillons des renseignements dans les situations suivantes :

• Achat en boutique : lors d'un paiement par carte de débit ou de crédit, les renseignements liés à la carte et votre signature (en boutique seulement), afin de traiter le paiement.
• Achat en ligne : adresse de facturation et de livraison, numéro de téléphone, courriel, message à inscrire sur une carte d'accompagnement.
• Compte client : prénom, nom, adresse courriel, mot de passe (chiffré).
• Retours et échanges : nom, adresse et numéro de téléphone, afin d'administrer notre programme de prévention des pertes et de prévenir la fraude; pour un remboursement sur carte, les renseignements liés à la carte.
• Infolettre et communications : prénom, nom, courriel et/ou adresse postale, ainsi que vos centres d'intérêt.
• Service à la clientèle : nom, coordonnées et contenu de vos échanges (courriel, téléphone, clavardage, en boutique).
• Concours, sondages et promotions : renseignements fournis pour y participer.
• Candidatures d'emploi : renseignements contenus dans votre candidature.
• Données de navigation (témoins) : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, provenance. Voir notre Politique des témoins.
• Renseignements facultatifs : par exemple votre date de naissance, si vous choisissez de la fournir, pour vous envoyer une carte d'anniversaire.

4. Finalités et fondement de la collecte

• Compte client — créer et gérer votre compte (exécution du contrat).
• Commande, livraison, paiement — traiter et livrer vos commandes, gérer retours et remboursements (exécution du contrat).
• Prévention des pertes (retours) — prévenir la fraude (intérêt légitime).
• Facturation — obligations comptables et fiscales (obligation légale).
• Infolettre / communications promotionnelles — vous envoyer nos communications (consentement).
• Service à la clientèle — répondre à vos demandes (intérêt légitime / contrat).
• Concours, sondages — administrer l'activité (consentement).
• Témoins analytiques et publicitaires — mesurer l'audience, améliorer le site, diffuser de la publicité (consentement).
• Candidatures — évaluer votre candidature (mesures précontractuelles).

5. Témoins et technologies de suivi

Notre site utilise des témoins (cookies) et technologies similaires. Les témoins non essentiels (mesure d'audience, publicité) ne sont déposés qu'après votre consentement, donné au moyen de notre bandeau de consentement. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix en tout temps. Détails dans notre Politique des témoins.

6. Outils tiers et destinataires

Certains fournisseurs traitent des renseignements pour notre compte. Ils sont liés par des obligations de confidentialité et ne peuvent les utiliser à d'autres fins.

• Lightspeed — hébergement de la boutique en ligne, comptes et commandes (Canada / États-Unis).
• Lightspeed Payments — traitement des paiements (États-Unis / Canada).
• Google (Analytics 4, Google Ads) — mesure d'audience et publicité (États-Unis).
• Meta (Facebook, Instagram) — publicité et mesure (États-Unis).
• Metricool — gestion et mesure des réseaux sociaux (Union européenne, Espagne).
• Mailchimp — envoi des communications (États-Unis).
• Partenaire(s) de livraison, le cas échéant — livraison des commandes (Canada).

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels et ne les communiquons pas à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement distinct. Nous pourrions devoir communiquer des renseignements pour répondre à une obligation légale (mandat, ordonnance) ou dans le cadre d'une vente, fusion ou réorganisation de l'entreprise, auquel cas la protection des renseignements demeure assurée.

7. Transferts hors Québec

Certains fournisseurs ci-dessus traitent des renseignements à l'extérieur du Québec (notamment aux États-Unis et dans l'Union européenne). Avant de leur confier ces renseignements, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée et nous assurons d'une protection adéquate au moyen d'engagements contractuels appropriés. Ces transferts se font sur la base de votre consentement éclairé.

8. Durée de conservation

Nous conservons vos renseignements seulement le temps nécessaire :

• Compte client : tant que le compte est actif, puis 24 mois après la dernière activité.
• Commandes et facturation : 6 ans après la fin de l'exercice financier (obligations fiscales).
• Infolettre : jusqu'au retrait de votre consentement.
• Service à la clientèle : 24 mois.
• Candidatures non retenues : 12 mois.
• Témoins : selon la durée propre à chaque témoin (voir Politique des témoins).

9. Vos droits

Sous réserve de la loi, vous pouvez : accéder à vos renseignements et en obtenir copie; les faire rectifier; en demander la suppression lorsque la loi le permet; demander la portabilité dans un format technologique structuré et couramment utilisé; retirer votre consentement en tout temps (vous désabonner de l'infolettre via le lien au bas de nos courriels, ou refuser les témoins non essentiels). Pour exercer un droit, écrivez au RPRP (section 2). Nous répondons dans un délai maximal de 30 jours.

10. Décisions automatisées et profilage

Nos outils publicitaires et analytiques (Google, Meta) peuvent recourir à du profilage à des fins de mesure et de ciblage. Ces activités ne donnent lieu à aucune décision produisant un effet juridique vous concernant. Vous pouvez refuser ces témoins au moyen de notre bandeau de consentement.

11. Sécurité

Nous limitons l'accès aux renseignements aux employés et fournisseurs autorisés qui en ont besoin, et prenons des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables contre l'accès, l'utilisation, la modification ou la divulgation non autorisés.

12. Mineurs

Notre site n'est pas destiné aux personnes de moins de 14 ans. Nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements sans le consentement du titulaire de l'autorité parentale.

13. Incident de confidentialité

En cas d'incident présentant un risque de préjudice sérieux, nous prenons les mesures requises, avisons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées, et tenons un registre des incidents.

14. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. La version révisée est publiée sur cette page avec sa date de mise à jour et s'applique aux renseignements recueillis à compter de cette date.

15. Plainte auprès de la CAI

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre demande, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec : 525, boulevard René-Lévesque Est, bureau 2.36, Québec (Québec) G1R 5S9 — plainte.cai.gouv.qc.ca — cai.gouv.qc.ca.